《企業(yè)家》雜志封面人物丨王文京：數(shù)智化助企業(yè)“基因迭代”

談及“用友”名字的由來(lái)，用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)用友）董事長(zhǎng)兼CEO王文京言簡(jiǎn)意賅地表示：“用戶之友”。

很明顯，用友就是要做客戶可信賴(lài)的朋友，持續(xù)不斷地提升服務(wù)質(zhì)量、改善用戶體驗(yàn)。這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的愿景，王文京帶領(lǐng)用友堅(jiān)持了35年。1988年，受中關(guān)村創(chuàng)業(yè)浪潮的影響，王文京立足于財(cái)務(wù)軟件開(kāi)啟了創(chuàng)業(yè)之路，無(wú)論此后擴(kuò)展到ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃），還是近年來(lái)轉(zhuǎn)型企業(yè)云服務(wù)提供商，他都以敏銳的洞察力和穩(wěn)健低調(diào)的行事風(fēng)格，攜用友踏準(zhǔn)了每一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

無(wú)論對(duì)于用友還是王文京，這是開(kāi)創(chuàng)的35年，也是突破的35年。我們的采訪就從這里聊起......

《企業(yè)家》：數(shù)智化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)發(fā)展的“必答題”，在您看來(lái)新時(shí)代的企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？

王文京：高質(zhì)量發(fā)展有一個(gè)特別重要的路徑，就是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。隨著AI普及的應(yīng)用，數(shù)智商業(yè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)智化進(jìn)入了2.0階段。對(duì)比此前的信息化，數(shù)智化在企業(yè)和公共組織的應(yīng)用范圍更廣，滲透程度更深，帶來(lái)的價(jià)值也更加巨大。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)重構(gòu)發(fā)展力。從傳統(tǒng)組織到數(shù)智化組織的升級(jí)對(duì)企業(yè)而言是“基因迭代”，這既是“一把手”工程也是全員工程。

企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的路徑需分四步走。

第一步，從公司戰(zhàn)略上要有明確的意識(shí)，做好頂層架構(gòu)。從上到下都要理解數(shù)智化是公司戰(zhàn)略的重要組成，并將之作為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要路徑。第二步，要把公司戰(zhàn)略落到具體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)上。數(shù)智化過(guò)程中會(huì)涉及大量業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的重新變革，這種再設(shè)計(jì)是必由之路。第三步，要解決組織與資源的配置，包括組織內(nèi)部文化的對(duì)應(yīng)調(diào)整。如數(shù)智化企業(yè)的組織形態(tài)需更開(kāi)放，也更便于賦能基層員工，讓其發(fā)揮主動(dòng)性與創(chuàng)造力。第四步，需要有合適的平臺(tái)系統(tǒng)與服務(wù)來(lái)支撐戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、新運(yùn)營(yíng)方式。

戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織、平臺(tái)，四個(gè)方面環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

△用友BIP：基于新一代數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，用友升級(jí)全球化業(yè)務(wù)體系，在進(jìn)一步深耕東南亞市場(chǎng)的同時(shí)，啟動(dòng)拓展歐洲、北美、日本、中東市場(chǎng)，并為企業(yè)全球化擴(kuò)展提供本地化服務(wù)。圖為2023年5月，用友在香港舉辦全球化2.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。

數(shù)智化時(shí)代，企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與形態(tài)也會(huì)發(fā)生巨大變化，平臺(tái)底座將會(huì)變得越來(lái)越重要、多元、強(qiáng)大。用友BIP就是順應(yīng)此趨勢(shì)，為幫助企業(yè)完成數(shù)智化“基因迭代”而生的。

《企業(yè)家》：新一代人工智能的應(yīng)用將給管理軟件帶來(lái)哪些影響？用友在AI研發(fā)與應(yīng)用方面有哪些設(shè)想？您怎樣看待管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)？

王文京：人工智能經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的探索期，在ChatGPT掀起火熱浪潮后進(jìn)入普及階段，無(wú)疑將影響和改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理方式。在企業(yè)應(yīng)用中，我認(rèn)為有四個(gè)方面的影響是比較明顯的。

第一是智能化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，無(wú)論產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品研發(fā)，包括采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)客戶等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)呈現(xiàn)出越來(lái)越高的智能化趨勢(shì)，包括企業(yè)內(nèi)部的管理模式。第二是自然化的人機(jī)交互，極大地改變了我們企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的交互方式。第三是智慧化的知識(shí)生成，今天企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，需要很多知識(shí)資產(chǎn)，通過(guò)借助AI能夠?qū)崿F(xiàn)更智慧化的生成。第四就是語(yǔ)義式的應(yīng)用生成，智能化生成的強(qiáng)大性在于能夠靈活動(dòng)態(tài)地采用不同的思維方式,在特定的過(guò)程和環(huán)境中自主學(xué)習(xí),自適應(yīng)地生成和控制系統(tǒng)的輸入輸出，其本質(zhì)是對(duì)生產(chǎn)力的大幅度提升和創(chuàng)造，為各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)巨大的生產(chǎn)力提升。

用友在AI領(lǐng)域其實(shí)早已進(jìn)行了規(guī)劃，數(shù)年前用友提出“數(shù)智化”（數(shù)字化 + 智能化）、“數(shù)智企業(yè)”的概念，表達(dá)的就是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，智能化產(chǎn)生新價(jià)值的理念。2017年，用友便開(kāi)始規(guī)模研發(fā)用友BIP，定位就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化，其中建立了多項(xiàng)智能中臺(tái)服務(wù)能力。

基于這些中臺(tái)服務(wù)能力，用友還開(kāi)發(fā)了多個(gè)智能化應(yīng)用服務(wù)。例如，用友BIP的PaaS平臺(tái)iuap提供的智能中臺(tái)已經(jīng)具備了RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、智能大搜、規(guī)則引擎、知識(shí)圖譜、AI工作坊等多項(xiàng)智能化功能。它還提供企業(yè)畫(huà)像、人才畫(huà)像、商機(jī)推薦、供應(yīng)商推薦等智能服務(wù)，并在財(cái)務(wù)、人力、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用，提供上千個(gè) AI 智能場(chǎng)景。

接下來(lái)，用友會(huì)進(jìn)一步加速在智能化方面的發(fā)展，投入相關(guān)資源啟動(dòng)“推進(jìn)企業(yè)應(yīng)用大模型”的訓(xùn)練工作。

《企業(yè)家》：您曾表示過(guò)“國(guó)際化是用友生存發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇”，用友在國(guó)際化方面有哪些規(guī)劃？

王文京：用友不僅要服務(wù)好中國(guó)市場(chǎng)，還要拓展更廣泛的全球市場(chǎng)。用友通過(guò)多年的發(fā)展，積累了豐富的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一是擁有產(chǎn)品本土化優(yōu)勢(shì)。中國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有獨(dú)特的本土化需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、管理思想等很多方面難以與國(guó)外產(chǎn)品兼容，同時(shí)，國(guó)外公司也很難為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供所需的軟件管理流程。二是本土軟件供應(yīng)商的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。多年來(lái)，用友打造了龐大的軟件專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，并以此為基礎(chǔ)打造了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與合作伙伴體系，擁有穩(wěn)定且廣闊的技術(shù)服務(wù)體系。三是技術(shù)層面的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。在軟件行業(yè)，后來(lái)者更容易采用最新的理念和技術(shù)，恰好彌補(bǔ)了進(jìn)入時(shí)間的劣勢(shì)，從而形成后發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)前，全球ERP產(chǎn)業(yè)都面臨來(lái)自商業(yè)模式創(chuàng)新和趨勢(shì)性產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的巨大挑戰(zhàn)，國(guó)際化也因此成為必爭(zhēng)之地。

用友的全球化業(yè)務(wù)始于2003年，服務(wù)中企出海、跨國(guó)跨境、海外各區(qū)域的本地企業(yè)和機(jī)構(gòu)，在新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印度尼西亞等多地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)和本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前業(yè)務(wù)范圍覆蓋40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外ERP客戶數(shù)量和營(yíng)收規(guī)模位居國(guó)內(nèi)同業(yè)廠商第一。2023年，用友升級(jí)了全球化業(yè)務(wù)體系，從全球化1.0升級(jí)到全球化2.0，從亞太走向全球，在深化東南亞市場(chǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)拓展歐洲、北美、日本、中東市場(chǎng)，與全球更多行業(yè)及領(lǐng)域ISV、專(zhuān)業(yè)服務(wù)商等生態(tài)伙伴合作，為中國(guó)和全球企業(yè)客戶的全球化擴(kuò)展，提供駐在國(guó)本地化服務(wù)。

用友的目標(biāo)是基于新一代數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)——用友BIP，加速推進(jìn)全球化發(fā)展戰(zhàn)略，立志成為全球前三的企業(yè)數(shù)智化軟件和服務(wù)提供商，并在三年內(nèi)讓用友的服務(wù)覆蓋超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)。